Гарантия и возврат

Гарантия и возврат

Положение о гарантийном обслуживании

На украшения предоставляется гарантия 12 месяцев на производственный дефект*.

*Производственный дефект: трещина, раковина более 1 мм.

Гарантия не распространяется:

1. На полирование наружных поверхностей.

2. На украшения, которые деформировались или имеющие отклонения от стандартной геометрической формы.

3. На украшения, которые падали, были ударены или умышленно повреждены.

4. На украшения, которые были в ремонте у сторонних компаний или мастеров.

Клиент, владелец украшения понимает и принимает следующие факты:

1. Ювелирное украшение в процессе носки может контактировать с другими предметами, которые будут оставлять следы в виде потертостей, царапин, сколов, ямочек, вмятин, микросрезов и других повреждений, как на металле, так и на роге быка. Этот процесс начинается сразу с момента эксплуатации. У каждого человека эксплуатация проходит с разной интенсивностью.

2. При внешней нагрузке украшение может деформироваться.

3. В серебряном украшении, серебро может темнеть.

4. При эксплуатации могут терять блеск.

5. При эксплуатации могут повредиться технологические элементы, которые удерживают вставку, что может привести к потере (выпадению) вставки.

6. При эксплуатации может уменьшаться вес украшения вследствие стирания слоя металла, что нормально и естественно для всех ювелирных украшений. Однако это также зависит от интенсивности эксплуатации изделия.

При необходимости мы всегда готовы провести ремонт украшения собственного производства, если выполнение ремонта в конкретной ситуации позволяет его осуществить. Каждый случай обсуждается индивидуально при общении с менеджером.

Возврат

Выбор украшения — это всегда ответственный процесс, ведь этот аксессуар должен сопровождать вас по жизни принося удовольствие и радость, а не дискомфорт.

Так как все украшения Yershov изготавливаются вручную, нужно учитывать, что они могут отличаться от студийной фотографии на сайте. Чтобы избежать неожиданности, рекомендуем запрашивать у наших менеджеров дополнительные фото. Мы всегда готовы Вам помочь.

Перед заказом украшения просим уточнить все важные для Вас параметры (толщину, ширину, размер кольца, размер и оттенок камня).

При оформлении индивидуального заказа, так же, все детали обсуждаются с менеджером.

Важно: правила обмена и возврата действуют в случае, если украшение не носилось.

Обмен и возврат украшений Yershov

По закону Украины ювелирные изделия надлежащего качества возврату не подлежат (Постановление от 19 марта 1994 р. N 172), но мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам.

Замена или возврат обсуждается ТОЛЬКО напрямую с заказчиком. При обращении, пожалуйста, уточните все данные заказа:

    - фамилия, имя и номер телефона, с которого делался заказа;

    - дата заказа;

    - название украшения, размер.

Изменение размера

Большинство наших моделей не подлежат изменению размера, но в конкретных случаях мы можем изменить размер кольца или изготовить новое кольцо на замену за символическую оплату.

Во всех остальных случаях изменение размера является платным. Также отметим, что изменение любых параметров (для всех типов украшений) после оформления заказа — платные.

Сумма за смену размера обсуждается индивидуально и зависит от:

    - материала;

    - камней;

    - сложности изготовления;

Кроме этого существует возможность обменять купленную модель на более дорогую с доплатой разницы. Если выбранное украшение дешевле — разница не возвращается.

Обратите внимание, что изменение размера после оформления заказа является платным. Это связано с тем, что на заказ выделены материалы (металл, камни), проделана работа мастера. Иногда изменение размера требует повторного цикла производства и увеличивает сроки изготовления Вашего украшения.

Возврат украшений

Условия возврата рассматриваются в течение 14 дней после получения украшения заказчиком.

Украшение не должно иметь следов ношения и повреждения.

Если украшение не подошло по следующим параметрам:

    - ширина, толщина модели, габариты украшения;

    - отказ от подарка / предложения / торжества;

    - не понравилась;

то в таких случаях возможно частичное или полное возвращение средств за украшение.

Частичный возврат денег

Украшения, приобретенные из магазина без индивидуальных изменений, подлежат возврату при условии, что 30% от общей стоимости (аванс) остается у нас. Это обусловлено стоимостью проделанной работы и использованных материалов.

Если заказ отменяется в процессе изготовления, то условия возврата те же.

Полный возврат средств

При покупке украшения из наличия возврат средств возможен за минусом 5% от стоимости украшения (комиссия банка с каждого перевода) и услуги доставки.

Возврату не подлежат:

1. Украшения изготовлены по индивидуальному дизайну:

    - новые модели по задумке заказчика

    - с нестандартными изменениями в модели;

    - изделия с индивидуальными гравировками (имя, дата, фразы, другие изображения);

2. Украшения, которые были в употреблении.

3. Заказы выполнены с камнями клиента.

4. Кожаные шнурки.

Заполнить форму на возврат можно здесь